和一些微商朋友聊天，發(fā)現(xiàn)了他們中賺不到錢(qián)的那部分微商，絕大多數(shù)都是陷入了一個(gè)誤區(qū)：微商不存在店面，所以微商沒(méi)有銷售體系。但事實(shí)上，盡管微商是在線上賣貨，沒(méi)有實(shí)體店面，但微商一樣是具有完整的銷售體系的。只有做好了銷售體系中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，上下步驟才能得到很好的銜接。

 為什么很多人做了幾年微商，卻還是賺不到錢(qián)？關(guān)鍵就在于，忽視了一個(gè)完整的銷售體系的建設(shè)！對(duì)于微商來(lái)說(shuō)，銷售中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響客戶的印象和體驗(yàn)。那么，我們?nèi)绾尾拍茏尶蛻臬@得良好的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)？如何才能贏得客戶的心？

1、明確自身定位和市場(chǎng)定位

什么是自身定位？說(shuō)白點(diǎn)就是根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和特色給自己包裝一個(gè)身份、形象出現(xiàn)在大家面前，最后就是確定銷售何種產(chǎn)品。

比如，你是一名寶媽，你將自己定位為關(guān)注孩子成長(zhǎng)的辣媽，但是你卻在銷售電子產(chǎn)品。那么，你覺(jué)得自己能有幾分勝算呢？客戶又能對(duì)你有多少信任呢？就算你手上握著幾千的資源，大家都知道相信你是好媽媽，但是會(huì)有多少人相信你了解電子產(chǎn)品呢？這就是定位失敗的典型！

所以在做微商之前，首先找出自己吸引眼球的點(diǎn)，給自己做一個(gè)定位。接下來(lái)的一切活動(dòng)都是圍繞這個(gè)點(diǎn)去做，如個(gè)人形象的包裝，朋友圈的文案，在群聊中都要以這個(gè)點(diǎn)去展示自己！再結(jié)合自己的形象包裝，選擇適合的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。很多人可能會(huì)覺(jué)得，這樣也太麻煩了，但事實(shí)上這幾倍往往是事半功倍。

2、持續(xù)打磨和優(yōu)化朋友圈

對(duì)于自己的定位要貫徹到底，也就是從各種方式去展現(xiàn)自己的形象，讓客戶了解你，然后去關(guān)注你的產(chǎn)品。

朋友圈是所有微商人的陣地，必須持續(xù)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于平時(shí)的朋友圈文案，有幾個(gè)點(diǎn)需要注意：

1.發(fā)文要積極向上，避免消極的情緒擴(kuò)展；

2.除了廣告以外，可以分享自己的私人生活；

3.產(chǎn)品宣傳圖，要做好精修，給客戶展示美感；

4.客戶的用后體驗(yàn)也是一種很好的營(yíng)銷手段；

5.有圖有文字才是好搭配，但是文字要精簡(jiǎn)有力，有趣有話題。長(zhǎng)篇大論的裹腳布會(huì)讓人反感，反而不利于我們的推廣。不要每一次交流都扯上自己的產(chǎn)品，那樣大家都會(huì)覺(jué)得和你的聊天就只能是談買賣。

在朋友圈互動(dòng)或者和客戶私聊時(shí)，要時(shí)刻注意客戶的潛在需求。在各種場(chǎng)合了解到客戶的需求并且和客戶消除陌生感后，再開(kāi)始我們的建議。要設(shè)身處地的為客戶著想，才能得到客戶的青睞，怎么著想？其實(shí)就是一針見(jiàn)血的指出客戶的需求，說(shuō)到客戶的心里去，才能促成成交。

3、掌握全面專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)

要做好微商，最重要的事情，就是大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)！在社交平臺(tái)，大家素未謀面，憑什么要相信你呢？如果你對(duì)自己的主營(yíng)產(chǎn)品都不了解，不能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)，那誰(shuí)還敢和你成交呢？所以，當(dāng)你決定要做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，先要做好功課，了解透徹產(chǎn)品的詳細(xì)資料。

包括產(chǎn)品價(jià)格、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、原材料（成分）、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品功能、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)信息。這些都會(huì)大大提高客戶對(duì)我們的信任感和印象分。優(yōu)秀的微商人最基本的工作就是對(duì)他所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特性了如指掌，如果做不到這點(diǎn)，售前無(wú)從談起。

此外還需要了解同類型產(chǎn)品的特性和產(chǎn)品知識(shí)，橫向?qū)Ρ认伦约寒a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里。知己知彼，才能百戰(zhàn)而不敗。

4、回復(fù)咨詢“快準(zhǔn)精”

我們做微商，大多數(shù)客戶是在手機(jī)的另一面。當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品或者是相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)快速回復(fù)客戶。如果同時(shí)有很多詢問(wèn)信息，請(qǐng)穩(wěn)住有購(gòu)買意向的客戶，抓住需求客戶，回復(fù)一般客戶。

換位思考，我們?nèi)ツ硨氋I東西的時(shí)候，詢問(wèn)店家問(wèn)題時(shí)，也是希望得到關(guān)注和秒回的，那么現(xiàn)在我們的客戶也會(huì)有一樣的心理。長(zhǎng)時(shí)間的不回復(fù)會(huì)導(dǎo)致客戶的不安全感。

更值得注意的是，回復(fù)問(wèn)題不僅要快，還要注意準(zhǔn)確度：不要答非所問(wèn)，讓客戶感覺(jué)到你是不專業(yè)的，那將有可能永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。所以在快的基礎(chǔ)上，我們要做到專業(yè)和準(zhǔn)確。如果詢問(wèn)客戶的人實(shí)在太多，可以用一個(gè)小技巧去解決：把常有客戶想了解的問(wèn)題列出一個(gè)表，回復(fù)1是了解產(chǎn)品詳情 ，回復(fù)2是了解快遞費(fèi)用。這種辦法我們?cè)谔詫氋?gòu)物上也常常看到，可以大大提高效率。

做微商其實(shí)不是一件難事，用心去對(duì)待每一個(gè)客戶，利用自己的專業(yè)知識(shí)為別人解決問(wèn)題。
做好銷售前期工作和咨詢工作，微商事業(yè)就已經(jīng)有了一個(gè)好的開(kāi)始！